2025.10.28 17:50【EZway生活報報╱記者高靜如╱綜合報導】

台新銀行多年深耕數位金融領域，致力於以創新科技打造有溫度的金融服務，落實「公平同理、待客同心」的核心價值。今年再度締造佳績，勇奪《工商時報》第五屆數位金融獎「數位公平待客—優質獎」，憑藉推動普惠金融、智能防詐及數位友善服務的卓越表現，贏得評審高度肯定。

自2016年推出數位金融品牌「Richart」以來，台新銀行秉持「簡單、真心、極優」的服務理念，透過創新科技與敏捷模式，不斷地將創新思維融入多元金融場景。從產品設計到服務流程，讓不同族群都能順暢地融入數位金融生活，感受貼心便利。

在跨國與多語服務方面，台新銀行自2020年領先同業推出「ATM多國語言服務」，提供來臺旅遊的外國民眾以及菲律賓、印尼、越南、泰國等外籍移工可選擇母語操作介面，落實友善金融服務。2022年底，更成為全臺首家提供外籍人士線上開立台幣與外幣數位帳戶的銀行。2024年台新銀行攜手金融科技公司東聯互動，推出「ATM跨境匯款代收服務」，用戶只需掃描QR Code，即可輕鬆完成跨國匯款收款作業，全面提升金融便利性。

在顧客保障方面，台新銀行運用數位科技優化傳統KYC (了解客戶)程序，透過「投資風險屬性評量」系統連結客戶資料，當偵測到客戶異動為特殊弱勢狀態，包含但不限於受監護或輔助宣告、身心障礙或重大傷病時，即啟動投資風險屬性重新評量機制，以保障客戶資產安全。

為縮短不同族群在金融知識上的落差，台新銀行與心智障礙及視障團體攜手推出「有聲易讀手冊」，於官網供民眾免費下載。手冊以淺顯易懂的圖文與語音導覽方式介紹存款種類、遺失存摺或金融卡的處理流程，協助高齡及身心障礙者輕鬆理解金融知識。

面對日益猖獗的金融詐騙，台新銀行以創新科技構築阻詐防護網，打造「台新戰神」防詐模型，結合AI智能分析可疑交易，啟動預警與通報機制以攔截可疑交易，全面強化風險防禦。

台新銀行致力於實踐公平待客，今年於首屆「臺灣金融業公平待客大調查」中榮獲50間公益團體票選為前25%之卓越銀行，並榮獲中央存款保險公司頒發「普惠金融領航獎」。同時，金管會於2025年10月公布的「金融服務業公平待客原則評核」結果，台新銀行亦位列前50％銀行，肯定落實以客為本與強化金融消費者權益的努力。此次再添「數位公平待客—優質獎」殊榮，展現推動創新數位服務及友善金融環境的優異表現。未來，台新銀行將持續守護客戶財產安全，貫徹普惠共融，提供以人為本的金融服務。