●台新銀獲《亞洲銀行及財金》雜誌 「臺灣年度最佳技術及營運作業銀行獎」
2022.10.12 16:30【EZway生活報報╱記者高靜如╱綜合報導】
台新銀行秉持3S(簡單、真心、極優)的服務精神，致力提升法人客戶優質服務，以「法金智能作業工作流程最佳化專案」(Smart Process & Workflow Optimization in Wholesale Banking Operations)參與國際財經專業雜誌「亞洲銀行及財金雜誌」(Asian Banking & Finance)所舉辦的「2022法人金融獎項」，榮獲「台灣年度最佳技術及營運作業銀行獎」(Taiwan Domestic Technology & Operations Bank of the Year)。
台新銀行法金作業處資深副總經理劉士瑛指出，該獎項參與對象含亞洲近30個區域/國家、超過140間銀行業者進行角逐。台新銀行以體貼客戶的角度出發，針對一般法人客戶，除了可透過企業網路銀行自行操作轉帳或匯款交易以外，仍有許多客戶習慣填寫紙本申請書，傳真或Email至銀行辦理交易。「法金智能作業工作流程最佳化專案」運用先進技術，建構精準有效率及資料傳輸端對端全程加密的作業系統，大幅解決客戶人工填寫或輸入之不便。此外，為因應Covid-19疫情，多數企業採行居家辦公(Work From Home)模式，銀行行員亦不受居家辦公影響，可於遠端提供已申請電子傳輸服務之客戶完成交易。此項智能作業流程創新做法，讓台新銀行贏得年度國際大獎。
劉士瑛補充道，台新銀行提供的智能表單(Smart Form)，具有互動式引導功能，提供自動檢核，協助填寫正確內容，並依輸入內容產生二維條碼(QR Code)，資料可儲存於企業電腦，客戶可於下次使用時僅需重新載入，視需求稍加修改內容即可，大大節省重覆輸入的作業時間。而當客戶將智能表單傳真或Email至台新銀行後，銀行智能表單處理系統自動解析QR Code，並依解析內容串接作業流程及交易系統，達到「直通式處理」交易流程自動化，大幅度縮短交易處理時間，也翻轉傳統銀行人工輸入交易資料模式。
劉士瑛表示，「法金智能作業工作流程最佳化專案」自2021年5月實施以來，除了解決客戶習慣紙本填寫及重覆輸入之不便，亦讓銀行依解析的內容串接交易系統，達到交易流程自動化及提升作業效率。在疫情期間服務不中斷，提升客戶服務滿意度及企業與銀行的競爭力、落實無紙化及推動環保節能減碳之企業責任。台新銀行未來將持續優化服務，並將本專案拓展至放款及信用狀申請等業務，藉由創新的數位金融發展，提供貼心專業服務，打造完整、便捷的法金客戶交易智能服務新旅程。
