●金融業打擊詐欺高峰會 台新行員榮獲表揚 一年機警阻詐十案 守護逾百萬
2023.05.12 12:00【EZway生活報報╱記者高靜如╱綜合報導】
詐騙案層出不窮，手法快速進化，不僅是年長者，民眾不論年齡、教育程度及職業一時不察都可能受害。銀行公會11日舉辦「金融業打擊詐欺高峰會」，號召38家金融機構團結提升防詐行動力，並表揚10位臨櫃關懷提問成效優異的基層行員。台新銀行用心守護客戶資產，認真從每道金融服務環節防堵詐騙，自2021年至2023年第1季，共成功阻攔557件詐騙案，金額達新臺幣2億9906萬元。其中，第一線與客戶接觸的行員正扮演關鍵角色，台新銀行崇德分行行員陳金梅憑藉機警觀察及耐心溝通，近一年攔阻多達10件詐騙案，守護逾150萬元客戶資產，因突出的阻詐表現於「金融業打擊詐欺高峰會」上獲得表揚。
「金融業打擊詐欺高峰會」11日於金融研訓院菁業堂登場，邀請行政院長陳建仁親自出席，表揚臨櫃關懷提問成效優異的基層行員。全國各金融機構僅10名行員獲此殊榮，其中正包含台新銀行崇德分行行員陳金梅，表現優異深受肯定。台新銀行作業服務處資深副總經理劉樹芬指出，要做好防堵詐騙不容易，行員向客戶關懷提問時，必須仔細耐心了解客戶交易的目的、需求，判斷為一般正常交易或受詐騙集團哄騙，過程中還要注意客戶的感受，避免因此產生誤解，以有溫度的服務，耐心取得客戶信任。
台新銀行崇德分行行員陳金梅，近一年成功攔阻共10件詐騙案，防堵金額達150萬餘元，型態包含網路交友、投資虛擬貨幣、善款捐款、收藏骨董藝術品等，手法多元。能察覺異常，靠的是警覺的觀察力及耐心的關懷提問，舉例來說，先前有位客戶來行辦理匯款，行員陳金梅發現此案資金來源為信貸，匯款交易用途為虛擬貨幣，金額還不小、達50萬元。擔心客戶若遭騙，財務上可能面臨不小打擊，因此立即向客戶提問交易目的，引導其留意風險及異常之處，經不斷勸說，降低對方不安情緒及警方到場協助，最後一刻成功擋下詐騙。
劉樹芬表示，同仁因防堵詐欺獲得表揚，對台新銀行同樣是很大肯定。分行是銀行面對民眾最直接的管道，將持續加強人員的專業訓練，提供穩定優質的金融服務，用心解決客戶問題，守護客戶資產。另一方面，台新銀行也積極落實公平待客，保護金融消費者權益，除教育訓練外，也透過高階管理層所領導的「公平待客及消費審議委員會」，建立完備的內部控制三道防線，並由董事會審慎檢視改善方案，提出具體建議，為客戶權益把關，由上而下全員參與，力求善盡企業社會責任。
