台中捷運旅客滿意度94.2%再創新高 貼心服務獲旅客肯定
2024.02.20 09:02【EZway生活報報╱記者侯政德╱台中報導】
台中捷運自通車後不斷提升服務品質，旅客給予正面回饋，去年不僅運量多次打破紀錄，旅客整體滿意度達94.2%，也創下營運以來新高！台中捷運公司表示，在各服務項目中，車站、車廂及廁所清潔連續2年獲得高度肯定，滿意度達99%，高鐵台中站加班車、台中捷運APP及車站內旅客資訊服務的滿意度更顯著提升，未來將持續推出貼心服務，讓旅客安心搭乘。
中捷公司表示，為深入瞭解旅客對各項服務的需求與期待，去年持續在捷運沿線各車站(九張犁站除外)進行旅客滿意度問卷調查，調查結果日前出爐，旅客對於台中捷運服務整體滿意度達94.2%，較111年93.7%成長0.5個百分點，再創新高；其中，滿意占50.2%為最高，其次為非常滿意占44%，普通占5.6%，不滿意僅占0.2%。
中捷公司進一步分析調查結果，滿意度前3名分別為「車站整體清潔」99.5%、「車廂整體清潔」99.1%及「廁所清潔」98.8%，這3項服務指標連續2年獲得服務卓越的評價及旅客的高度讚譽；另外，「高鐵台中站開往北屯總站的加班車加值服務」、「台中捷運APP」及「車站內旅客資訊傳達清楚程度」較111年服務滿意度顯著提升，增加3.4至7.1個百分點，其中，高鐵台中站開往北屯總站加班車每日0時15分發車，護送夜歸旅客平安返家，讓旅客很有感。
中捷公司說明，該項調查於去年10月完成1218份有效問卷，旅客整體滿意度連年成長，顯示台中捷運從純粹的交通功能，到結合文化、教育、觀光、經濟、社福、民政、環保等單位合作宣傳，逐步提升服務品質的做法得到旅客肯定，未來除持續精進運輸本業外，將推動複合式服務並妥善規劃各運具轉乘功能，提供旅客便捷的乘車服務。
