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●金融業打擊詐欺高峰會 台新行員榮獲表揚 一年機警阻詐十案 守護逾百萬

2023.05.12 12:00【EZway生活報報╱記者高靜如╱綜合報導】

詐騙案層出不窮,手法快速進化,不僅是年長者,民眾不論年齡、教育程度及職業一時不察都可能受害。銀行公會11日舉辦「金融業打擊詐欺高峰會」,號召38家金融機構團結提升防詐行動力,並表揚10位臨櫃關懷提問成效優異的基層行員。台新銀行用心守護客戶資產,認真從每道金融服務環節防堵詐騙,自2021年至2023年第1季,共成功阻攔557件詐騙案,金額達新臺幣2億9906萬元。其中,第一線與客戶接觸的行員正扮演關鍵角色,台新銀行崇德分行行員陳金梅憑藉機警觀察及耐心溝通,近一年攔阻多達10件詐騙案,守護逾150萬元客戶資產,因突出的阻詐表現於「金融業打擊詐欺高峰會」上獲得表揚。

「金融業打擊詐欺高峰會」11日於金融研訓院菁業堂登場,邀請行政院長陳建仁親自出席,表揚臨櫃關懷提問成效優異的基層行員。全國各金融機構僅10名行員獲此殊榮,其中正包含台新銀行崇德分行行員陳金梅,表現優異深受肯定。台新銀行作業服務處資深副總經理劉樹芬指出,要做好防堵詐騙不容易,行員向客戶關懷提問時,必須仔細耐心了解客戶交易的目的、需求,判斷為一般正常交易或受詐騙集團哄騙,過程中還要注意客戶的感受,避免因此產生誤解,以有溫度的服務,耐心取得客戶信任。

台新銀行崇德分行行員陳金梅,近一年成功攔阻共10件詐騙案,防堵金額達150萬餘元,型態包含網路交友、投資虛擬貨幣、善款捐款、收藏骨董藝術品等,手法多元。能察覺異常,靠的是警覺的觀察力及耐心的關懷提問,舉例來說,先前有位客戶來行辦理匯款,行員陳金梅發現此案資金來源為信貸,匯款交易用途為虛擬貨幣,金額還不小、達50萬元。擔心客戶若遭騙,財務上可能面臨不小打擊,因此立即向客戶提問交易目的,引導其留意風險及異常之處,經不斷勸說,降低對方不安情緒及警方到場協助,最後一刻成功擋下詐騙。

劉樹芬表示,同仁因防堵詐欺獲得表揚,對台新銀行同樣是很大肯定。分行是銀行面對民眾最直接的管道,將持續加強人員的專業訓練,提供穩定優質的金融服務,用心解決客戶問題,守護客戶資產。另一方面,台新銀行也積極落實公平待客,保護金融消費者權益,除教育訓練外,也透過高階管理層所領導的「公平待客及消費審議委員會」,建立完備的內部控制三道防線,並由董事會審慎檢視改善方案,提出具體建議,為客戶權益把關,由上而下全員參與,力求善盡企業社會責任。